▪ لـ الواني الحق في تعليق أو إلغاء جزء أو كل الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد تم استخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق. كما تحتفظ ألواني لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها. ▪ الأنشطة غير القانونية بما في ذلك التي تحتوي على تخزين أو توزيع نسخ غير قانونية من برامج لها حقوق طبع و نشر مثل الألعاب وغيرها ، و انتهاكات حقوق التأليف و النشر و العلامات التجارية ، و انتهاكات قوانين المملكة العربية السعودية ، أو بيع أو توزيع المواد غير المشروعة . ▪ إساءة استعمال الإنترنت مثل : ( إرسال الرسائل الإلكترونية غير المرغوب بها أو توزيع البرامج عن طريق البريد الإلكتروني ، أو نشر الرسائل إلى عدد كبير من المجموعات (سبام ) ، أو نشر رسائل بذيئة ، أو رسائل تهديدية و تحريضية .. تنويه : ألواني ليست مسؤولة عن أي أضرار قد تقع على أي عميل. كما لا تقدم أي ضمانات من أي نوع - صراحة أو ضمنا - عن الخدمات التي تقدمها. استخدام خدماتنا تقع تحت مسؤولية العميل وحده. ألواني لا تضمن أن خدماتها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء بل سوف تقدم ألواني كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم وللوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة. لا يحق للعميل مطالبة ألواني بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر : ▪ انقطاع الخدمة. ▪ أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام. ▪ مشاكل الاتصال بالإنترنت. ▪ مشاكل متعلقة بالدي إن إس . ▪ اختراقات أو محاولات تخريبية.

عند حدوث انتهاك لسياسة الخصوصية أو اتفاقية الخدمة أو الاحتياطيات الخاصة بألواني ، يكون لديها الحق في إنهاء حساب المستخدم دون سابق إنذار ودون رد أي مبالغ مدفوعة ، وعند محاولة العميل الإضرار بألواني بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر : ( نظام ألواني ، وخوادمها ، وسمعتها ، وأعمالها التجارية ، وخدماتها ، والشبكة الخاصة بها ، والعمليات أو المعدات ) ستتم مساءلته قانونيًا . ▪ لا يحق للعميل التشهير بـ ألواني أو التجريح في موظفيها أو إدارييها ، وبدلًا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه ، علمًا بأن محاولة التشهير أو التجريح - بأي شكل كان - يُعطي ألواني الحق الكامل في إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة - أيًا كانت - للعميل . ▪ يُمنع منعًا باتًا إعادة بيع خدمات ألواني بدون تصريح كتابي من إدارة ألواني، إلا في حالة كون العميل موزعًا معتمدًا لدى ألواني. ▪ حرصًا منا على بيانات عملائنا الكرام وتوفير أقصى قدر ممكن من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سرية هذه البيانات -فقد تم اعتماد خاصية السؤال الأمني وإجابته المتوفرة في لوحة تحكم العميل بموقعنا ، للتأكد من هوية العميل عند طلب أي بيانات حساسة ، أو حدوث اختراق أمني لبريدك الإلكتروني - الذي قمت بالتسجيل عن طريقه في عضويتك بمنطقة العميل بألواني- ، أو فقدانك لبريدك الإلكتروني لأي سبب ، لذا وللأهمية القصوى نرجو من جميع عملائنا الكرام اختيار سؤال سري وإجابة تكون على قدر كافٍ من السرية . ▪ كما نشدد على أنك المسؤول عن الحفاظ على أمن حسابك ومسؤول بالكامل عن كل النشاطات التي تحدث باستخدام حسابك وأي أعمال أخرى تتم للاتصال بألواني من خلاله سواء كان عن طريق الحساب الرئيسي الخاص بك أو عضوية فرعية منه . ▪ يحق لألواني إلغاء اشتراك العميل في أي وقت بدون إيضاح الأسباب وبشرط إعادة المبلغ المتبقي للعميل . ▪ التحايل عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على أي تقنيات مستخدمة في منطقة العميل بموقعنا -فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع ، ويؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا ، وحيث إن ذلك يتسبب في إضاعة وقت الشركة في أمور إدارية وفنية فيتوجب دفع غرامة تعويضية عن ذلك لإعادة فتح الحساب

▪ طريقة الدفع
▪ يتم دفع الرسوم قبل تنشيط أي خدمة.
▪ الرسوم غير قابلة للرد.
▪ الدفع يكون كاملًا قبل أن يتم تقديم أي من خدمات استضافة .
▪ ألواني تقبل الدفع ببطاقات الائتمان ( فيزا ، ماستر كارد ، أمريكان إكسبريس ) ، عن طريق خدمة PayPal أو بــاي بال (www.paypal.com).
▪ نقبل الدفع بنظام الحوالات البنكية إلى حساباتنا البنكية الرسمية فقط. علمًا بأن استلام المبالغ المحولة لحساباتنا البنكية يتم على مدار 24 ساعة ، فيما عدا يوم الجمعة يتم استلام الحوالات البنكية من الساعة العاشرة صباحًا حتى الساعة السابعة مساءً بتوقيت مكة المكرمة .
▪ ألواني غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج النظام الرسمي والمعتمد من خلال موقعنا مع أي شخص كان علماً أن التعاملات التجارية لدينا تتم من خلال نظام التذاكر فقط وليس عن طريق أي بريد إلكتروني شخصي أو ما شابه .
▪ ألواني غير مسؤولة عن أي تحويلات أو إيداعات أو تسليم أي مبلغ لا يكون عبر أحد حساباتها الرسمية الموضحة في موقعنا. علمًا بأننا لا نقبل استلام أي مبلغ بشكل كاش مباشرةً ، وإنما فقط عبر التحويل لأحد الحسابات البنكية الرسمية.
▪ ألواني لا تتحمل أي مسؤولية نتيجة أي خطأ بالتحويل المالي أو الإيداعات البنكية.
▪ عند إيداعك أي مبلغ لتسديد أي فاتورة (يجب) أن تقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة ، مع العلم بأنه يجب أن يكون اسم المودع هو نفس اسم صاحب العضوية ، وفي حال غير ذلك يلزم إرفاق إثبات شخصية .
▪ تسليمك أي مبلغ لأحد موظفي ألواني سواء كان كاشًا أو تحويلًا لحساب أي شخص هو على مسؤوليتك الخاصة ولن يعتد به ، ولسنا مسؤولين عن أي مبالغ لا يتم تحويلها لحساباتنا الرسمية بأي شكل من الأشكال.
▪ المزايا الإضافية و الـ Add-Ons الخاصة بالخدمات المختلفة
▪ يمكن إضافة أياً من ميزاتنا الإضافية في أي وقت.
▪ التكاليف المدفوعة غير قابلة للاسترداد ، بِغَضِّ النظر عما إذا تم استخدام هذه الخدمة أم لا.
▪ بطاقات الائتمان : يتم احتساب الرسوم في الوقت الحقيقي للفترة الحالية والفترة القادمة حتى نهاية دورة الفاتورة الخاصة بها.
▪ سيتم تفعيل الخدمات عند دفع الرسوم و اعتمادها من قبل قسم الحسابات.
▪ التجديد وجدولة الفواتير
▪ للعميل (7) سبعة أيام قبل تاريخ الاستحقاق للفاتورة المستحقة للتجديد وعند تحويل المبلغ إلى ألواني يجب تزويدنا ببيانات الإيداع في تذكرة لقسم خدمات العملاء لتجديد الخدمة للفترة القادمة.
▪ عند إيداعك لأي مبلغ لتسديد أي فاتورة , (يجب) أن تقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة .
▪ يتم إرسال تذكير لبريد العميل خلال 7 أيام - وهي بمثابة فترة السداد الخاصة بك، إذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد ، سيتم حذف الحساب الخاص بك آلياً ولن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أو عن انقطاع الخدمة.
▪ يجب أن يتم تحويل المبلغ كاملاً يتم تقديم أية خدمات.
▪ إذا كنت تعرفأنك ستكون بعيدًا عن الإنترنت أو في إجازة وأنك غير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة، تأكد من إخطارنا قبل أن يتم صدور الفاتورة المستحقة أو يمكنك تسديد الفواتير قبل صدورها أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد.
▪ إذا لم يتم دفع مبلغ التجديد في الموعد المحدد، سوف يتم إيقاف الخدمة.
▪ الحوالات من خارج السعودية تكون على بنك الراجحي فقط.
تضاف لقيمة الفاتورة الإجمالية رسوم البنك المحول إليه - وقيمتها 8 دولارات -،( على سبيل المثال لو كانت الفاتورة قيمتها 100 دولار ، بهذه الحالة يتم تحويل 108 دولار ، حيث 8 دولارات تُخصم من قِبل البنك و 100 دولار لتسديد الفاتورة الخاصة بخدماتنا ). علماً بأن بنكك المحلي قد يطلب رسوماً منفصلة أخرى خاصة به.
▪ ألواني تحتفظ لنفسها بحق تغيير الأسعار في أي وقت وشروط هذه الاتفاقية قد تتغير، يجب أن تكون على علم بذلك.
▪ جميع المعاملات النقدية تكون بالدولار الأمريكي. وهي العملة الرسمية التي تتعامل بها الشركة (ألواني)
▪ يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة التي قام بطلبها في نفس الوقت الذي قام فيه بطلب الخدمة.
وفي حالة التجديد يلتزم العميل بمتابعة تجديد اشتراكه والسداد في نفس اليوم الذي صدرت فيه الفاتورة ، والإجراءات المتخذة في حالة عدم سداد الفاتورة كالتالي :
1. رسالة من ألواني بطلب السداد والتذكير، علمًا بأن نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام .
2. في حالة عدم السداد، في اليوم الأخير لفترة الاستضافة سيتم حذف حساب العميل تلقائيًا من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر ، ولن نكون مسؤولين عن الملفات أو عن محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال .
3. قد تحتفظ ألواني بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين - بحد أقصى - وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة له.
▪ فشل بطاقة الائتمان
▪ إذا كانت هناك أيَّة صعوبات في إتمام عملية الدفع ستصل للعميل رسالة على بريده الإلكتروني تفيد بذلك ويتم احتساب يومين كفرصة لتنفيذ عملية الدفع بطريقة صحيحة.
ملاحظة : إذا فشلت عملية الدفع خلال يومين سيتم إيقاف الخدمة، وإذا لم يتم إتمام عملية الدفع بشكل صحيح خلال اليوم الثالث سيتمإلغاء الحساب ( حذف الحساب بشكل نهائي ) ، وسيتم إرسال بريد إلكتروني للعميل يوضح الإجراء الذي تم.
▪ الشيكات
▪ لا يمكن استعادة المبلغ بعد صرف الشيك لأي سبب كان .
▪ إذا رفض البنك صرف الشيك ( بدون رصيد ) ، يتم إيقاف الخدمة وتقديم شكوى للجهات المسؤولة فوراً.
▪ إعادة تنشيط الحساب
▪ إذا تم إلغاء حساب استضافة بناء على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ويرغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن ألواني قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة معينة ( فإن كانت متوفرة ) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد فقط ، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم معينة.
▪ إذا تم إلغاء الحساب لفترة تتجاوز مدة الاحتفاظ بنسخة الموقع سوف يحتاج العميل للاشتراك كعميل جديد.
▪ إذا تم إلغاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية فلن تقوم ألواني بتنشيط الحساب مرة أخرى ولن نكون مسؤلين عن أي بيانات في هذا الحساب.
▪ استعادة المبالغ
▪ جميع رسوم الخدمات المدفوعة مبالغها، غير قابلة للاستعادة.
▪ إذا قامت ألواني بإنهاء حساب العميل بسبب انتهاك لسياسة الخصوصية، فلن يكون هناك أي استعادة للمبلغ المدفوع.
▪ الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمات الإضافية غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمات الأساسية غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الخاصة بتراخيص برنامج ألواني غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الخاصة بحجز ونقل النطاقات غير قابلة للاستعادة.
▪ لا يتم إعادة أي مبالغ مالية للعميل في حالة إلغاء ترخيصه بناء على مخالفته اتفاقية الخدمة والترخيص.
▪ نظام ضمان استعادة المبالغ لخدمة الاستضافة المشتركة لعميل جديد:
▪ الرسوم الخاصة بخدمات السيرفرات الخاصة وتوابعها وخدمة النصف سيرفر وتوابعة غير قابلة للاستعادة.
▪ في حالة الاشتراك في إحدى خطط الاستضافة المشتركة Blogger, Unlimited, Unlimited-Pro, Extreme يحق للعميل إلغاء الخطة واستعادة المبلغ كاملاً دون ذكر أي سبب, علىبشرط عدم مخالفة العميل أو الحساب لأي من شروط وقوانين اتفاقية الاستخدام الخاصة بشركة ( ألواني ) ، على أن يكون طلب إلغاء الخدمة واستعادة الأموال في خلال 30 يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك.
▪ إلغاء الخدمة
▪ تحتفظ ألواني بحقها في إنهاء خدمة العميل في أي وقت. إذا ما تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية الخاصة بنا و عليه لن يكون هناك أي تعويض.
▪ يمكن للعملاء إلغاء الخدمة في أي وقت ضمن حدود الشروط الخاصة بنا و ينبغي أن ترسل الطلبات لقسم خدمات العملاء عبر التذاكر.
▪ إذا كان للعميل طلب إلغاء، فسيتم إنهاء حسابه فوراً ما لم تكن هناك احتياطيات خاصة بألواني وعلى ذلك لنا الحق في إنهاء الخدمة دون سابق إنذار.
▪ إذا تم إلغاء الحساب بسبب عدم السداد لسيرفر خاص أو افتراضي أو استضافة مشتركة فإن لألواني الحق في حذف محتويات الموقع من دون إشعار كما يعاد توفير الخادم أو المساحة لعميل آخر.
▪ التعويضات
▪ لا يحق للعميل أن يطالب ألواني بتعويض عن أي ضرر ناتج عن استخدام منتجات أو خدمات ألواني، أو الإصابة الشخصية أو أضرار في الممتلكات ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تباع أو توزع من ألواني، أو أي محتويات على موقع العميل تنتهتك حقوق أطراف اخرى، أو محتويات تنتهك حقوق أطراف أخرى. كما يلتزم العميل بدفع أي رسوم يتم طلبها نتيجة مثل هذه الانتهاكات وما يترتب عليها من أمور قانونية .

 

▪ الالتزامات والحقوق العامة
▪ تتعهد ألواني بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها وبذل عدم توفير أي جهد في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.
▪ تتعهد ألواني بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه.
▪ تتعهد ألواني بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9% .
▪ تتعهد ألواني بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية أو الدولية في حال طلبها بشكل رسمي، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.
▪ الدفع والتجديد والإلغاء
▪ يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة التي قام بطلبها العميل، وفي حالة التجديد يتم تجديد اشتراك الخدمة بعد استلام رسوم التجديد وعلى العميل متابعة فواتير تجديد الخدمات والسداد قبل تاريخ يوم الاستحقاق.
▪ في حالة عدم سداد الفاتورة المستحقة ستصلك رسالة من ألواني بطلب السداد والتذكير ، علمًا بأن نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام . وفي حالة عدم السداد في اليوم الأخير لفترة الاستحقاق يتم حذف حساب العميل تلقائيًا من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر ، ولن تكون ألواني مسؤولة عن الملفات أو محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.
▪ قد تحتفظ ألواني بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين كخدمة مدفوعة يتم سداد قيمتها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة للعميل.
▪ علماً بأن آخر يوم للسداد والتجديد لعملاء السيرفرات الخاصة الكاملة (Dedicated Servers) هو 26 من كل شهر ميلادي. وفي حالة عدم التسديد قبل نهاية يوم 26 من الشهر يتم إغلاق الخدمة بشكل تلقائي مع إشعار العميل بالتوقف برسالة على بريده الإلكتروني وأيضًا إذا كان العميل مشتركًا في خدمة جوال ألواني ستصله رسالة على الموبايل الخاص به. ولا يوجد أي ضمانات للاحتفاظ بنسخة احتياطية.
▪ تحسب السيرفرات الخاصة بنظام فواتير موحد ، حيث إن جميع فواتير خدمة السيرفرات الخاصة الكاملة لدينا موحدة بتاريخ انتهاء 26 من كل شهر ميلادي ، وهذا يعني أنه عند استئجار السيرفر في أي يوم من أيام الشهر سوف يتم احتساب الفاتورة من يوم استلام السيرفر وتشغيله إلى يوم 26 من الشهر ذاته . وفي حالة عدم سداد فاتورة الشهر الجديد بعد هذا الموعد سيتم إغلاق الخدمة بشكل تلقائي مع نهاية يوم 26 من الشهر.
▪ في حالة رغبتك بعدم تجديد السيرفر الخاص بك يجب أن يتم عمل طلب إلغاء الخدمة قبل يوم 20 من الشهر ، حيث يتم إصدار فواتير التجديد يوم 20 من كل شهر وفي حالة صدور الفاتورة لن يكون للعميل حق طلب إلغاء الخدمة وسيُلزم بالتجديد. [ ؟ ]
▪ تغيير الأسعار، والعروض الخاصة والكوبونات
▪ تغيير الأسعار: عند اشتراكك بإحدى خطط أو خدمات الاستضافة بالسعر الرسمي للخدمة فسيكون تجديد الاشتراك بنفس السعر وذلك في حالة قيام ألواني بعمل تغيير لسعر الخدمة بالزيادة أو النقصان ، ولا يحق للعميل المطالبة بعمل تغيير لسعر التجديد ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كونه اشتراكًا جديدًا.
▪ العروض الخاصة والكوبونات: تقوم ألواني بإنزال عروض خاصة بين فترة وأخرى,تنقسم هذه العروض إلى جزأين الجزء الأول مخصص للعملاء الجدد فقط لاغير والجزء الثاني مخصص للعملاء الحاليين فقط لا غير. وهذا يعني أن لكل عرض شروطه التي يجب توفرها.
▪ الكوبونات قابلة للاستخدام في الاشتراكات الجديدة فقط لا غير. وغير قابلة للاستخدام عند تجديد الاشتراك.
▪ عند الاشتراك في الخدمة مع الاستفادة من كوبون خصم فإن الخصم سيكون عند الاشتراك فقط ولا يشمل تجديد الاشتراك بالخدمة.
▪ محتويات المواقع والخوادم
▪ العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام ألواني والجهات القانونية المختصة.
▪ بعض البرامج والمحتويات محرمة قطعياً على خوادمنا ويشمل جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة, النصف سيرفر والسيرفرات الخاصة الكاملة). ومن هذه البرامج والمحتويات على سبيل المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens)
▪ يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف ألواني لهذا الأمر يحق لألواني إغلاق الموقع.
▪ يمنع استخدام أي برامج أو سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها سيتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج أو السكربت أو سيُطلب منه رخصة رسمية من الطرف المنتج لتلك البرامج والسكربتات .
▪ يمنع استضافة المواقع الإرهابية ويمنع أيضاً التحريض على الجماعات والأفراد،والتجريح في الأشخاص والجماعات ، والمواقع الإباحية أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة ، حيث يعتبر كل هذا إخلالًا بشروط الخدمة.
▪ نقل مواقع العميل من الإستضافة السابقة
▪ توفر ألواني خدمة نقل المواقع للعملاء بتحويل استضافتهم من مزود آخر إلى سيرفرات ألواني. يلتزم فريق عمل الاستضافة بتقديم أفضل الخدمات لنقل بيانات العميل والعمل على التأكد من سلامة وسرعة النقل. بكل الأحوال خدمة نقل المواقع تقدم كخدمة إضافية مجانية عند حجز خدمة استضافة من ألواني, وألواني غير ملزمة بتقديم هذه الخدمة في كل حالات النقل لأن بعض مزودي الخدمة الآخرين لا يوفرون طريقة نقل بيانات سلسة وهذا يجعل الأمر صعبًا على فريق الاستضافة . والتأكد من توافق الموقع قبل النقل ، وسلامة الملفات وقواعد البيانات بعد النقل هي مسؤولية العميل بالمقام الأول . علمًا أنه بإمكانك استخدام خدمة نقل المواقع المدفوعة.
▪ بعد حجز خدمة الاستضافة من ألواني وتجاوز العميل الـ 30 يومًا لا يحق له المطالبة بنقل أي بيانات لاستضافته في ألواني. ولكن يحق للعميل طلب خدمة نقل البيانات كخدمة مدفوعة لمرة واحدة.
▪ خدمة النقل المجانية تقدم لكل من (الاستضافة المشتركة, النصف سيرفر) مع فترة استحقاق 30 يومًا ولمرة واحدة فقط.
▪ وتقدم بشكل مستمر ومجاناً لخدمة السيرفرات الخاصة مع الإدارة المتقدمة. أما السيرفرات الخاصة مع الإدارة العادية فتقدم الخدمة المدفوعة للنقل فقط لاغير.
▪ فقدان البيانات و النسخ الاحتياطي
▪ العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به (و ليس على خوادم ألواني) ، كما أننا لسنا مسؤولين عن أية ملفات مفقودة أو معلومات أو بيانات. فألواني توفر خدمة النسخ الاحتياطي اليومي والأسبوعي و الشهري (حسب نوع الخدمة) حيث يتم تنفيذها على أكمل وجه ممكن، و لكن قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي، أو فشل القرص الصلب، فلهذا لا نتحمل نحن أية مسؤولية، لذلك الرجاء التأكد من وجود نسخة إحتياطية لديك خارج الموقع. نحن نبذل قصارى جهدنا، و لكن الأمور في بعض الأحيان تكون على غير ما يرام!
▪ هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس
▪ يمنع استخدام سيرفرات ألواني لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات, سيرفرات ومواقع أخرى. ولألواني الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب بهذا الفعل.
▪ لألواني الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسباً بدون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون ألواني مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين لألواني أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.
▪ خدمة الاستضافة المشتركة
▪ يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة. يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر الآخرين . خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع الإلكترونية ومحتوياتها وملفات المواقع ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف/باكب أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. ويحق لألواني إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى مخالفة.
▪ تلتزم ألواني بتوفير سيرفرات استضافة مشتركة بنفس نوعية العتاد لجميعها وعلى شبكة مستقرة, وصيانة السيرفرات أولًا بأول ، والمراقبة اللحظية على السيرفرات ، وتقديم الدعم الفني على مدار الساعة وجميع أيام الأسبوع لخدمة الاستضافة المشتركة فيما يتعلق بخدمة الاستضافة نفسها . علمًا أن ألواني غير ملزمة بتقديم الدعم الفني للسكربتات المستضافة على خدمة الاستضافة المشتركة ، وإن قدمت دعمًا فنيًا معينًا فهذا تم مجاملة وإرضاء للعميل .
▪ أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قبل أحد الحسابات على الاستضافة المشتركة تعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مسبق للعميل, ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.
▪ المساحة والمحتويات:
جميع خطط الإستضافة المشتركة Blogger, Unlimited, Unlimited-Pro, Extreme تتيح لك مساحة غير محدودة بشرط أن تكون جميع محتويات الحساب متعلقة بملفات الموقع ومحتوياته فقط لاغير. وبعض هذه المواقع ممنوعة على حساباتحسابات الاستضافة المشتركة ( مواقع الأفلام ، الصوتيات ، مراكز التحميل ) . استخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك أب أو ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الاستضافة المشتركة . يُمنع أيضًا حفظ أو إبقاء باك أب السي بنل بعد إنشائه بداخل حسابك ، ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبه ودون التنبيه , ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.
▪ الترافك الشهري:
جميع خطط الإستضافة المشتركة Blogger, Unlimited, Unlimited-Pro, Extreme تتيح لك إستخدام ترافك غير محدود بشرط أن يكون هذا الاستهلاك غير مخالف لأي من بنود اتفاقية الاستخدام الخاصة بالشركة (ألواني).
▪ عدد الملفات:
جميع الخطط محددة بعدد ملفات في حالة تجاوز هذا العدد يعتبر الحساب مخالفًا للاتفاقية ويجب الترقية إلى خدمة أكبر (يمكن معرفة عدد الملفات المتاح لكل خطة من قائمة الخطط الخاصة بالاستضافة المشتركة في موقعنا), كما يمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Inodes Usage.
▪ استهلاك الموارد:
لكل خطة من خطط الإستضافة المشتركة Blogger, Unlimited, Unlimited-Pro, Extreme يوجد حد لاستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes في حالة تجاوز أحد هذه العوامل للحد المسموح له بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين انخفاض الاستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل, وكل هذا يتم بشكل تلقائي تماماً دون أدنى تدخل من قبل الدعم الفني, كما يمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Resources Usage.
▪ الإرسال:
كل خطة من خطط الإستضافة المشتركة Blogger, Unlimited, Unlimited-Pro, Extreme محددة بكمية - تختلف من خطة إلى أخرى- إرسال بالساعة, ولا يمكن تجاوز هذا الرقم وفي حالة تجاوز هذا الرقم فإن الرسائل ستدخل في طابور وتقسم على ساعات أخرى بناء على الكمية/العدد.
▪ الترقية والتخفيض:
يمكن دائمًا الترقية أو التخفيض من الخطط متى شاء العميل . على أي حال عند الترقية يتم احتساب الفارق بشكل تلقائي ، أما تخفيض الخطة فلا يدخل ضمن نظام احتساب الفارق ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الخطة الجديدة . ونحن ننصح دومًا بالاشتراك بالمدد الطويلة لضمان أفضل سعر
▪ الباك اب:
توفر ألواني خدمة الباك أب للمواقع ( يوميًا ، أسبوعيًا ، شهريًا ) عبر خدمة الباك أب السحابي DimofinfBS بشكل مجاني . باك أب قواعد البيانات كل ( 6 ) ساعات مع الاحتفاظ بـ 12 نسخة سابقة وبنسخة أسبوعية ونسخة شهرية ، أما ملفات الموقع يتم نسخها كل 3 أيام مع الاحتفاظ بـ 6 نسخ سابقة . على أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعه وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه
▪ خدمة السيرفرات الخاصة الكاملة
▪ ألواني توفر خدمة استئجار السيرفر من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها. ويحق للعميل أيضا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى مثل Virtualization, Backup أو أي تقنيات وخدمات أخرى تعتبر شرعية وليس فيها أي ضرر بأطراف أخرى. علماً أن ألواني لا تسمح باستخدام السيرفراتالخاصة لأغراض فيها أي ضرر للغير بأي شكل من الأشكال ، وفي حالة اكتشاف هذا الأمر عن طريق ألواني أو عن طريق تبليغات الأطراف الأخرى ستقوم ألواني بالتحقق من الأمر ومن ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل .
▪ الآيبيات من نوع IPv4 ، كل سيرفر يتضمن IP واحدًا (1) مع إجمالي سعر السيرفر. يمكن زيادة الآيبيات إلى 5 آيبيات بسعر شهري.
▪ في حالة طلب عدد أكبر من 5 آيبيات, يمكن إضافة 16 آي بي (كتلة واحدة) كخدمة مدفوعة لكل آي بي شهرياً. علماً أن هذا الطلب يتطلب موافقة من إدارة الشبكة وتأخذ الموافقة 72 ساعة ضمن أيام العمل. ويتم قبول الطلبات حسب حاجة العميل للآيبيات الإضافية. قد يتم رفض الطلب وهذا يعتمد على حاجة العميل للآيبيات الإضافية.
▪ كل عميل سيرفر خاص مسؤول مسؤولية كاملة على سلامة وسمعة الآيبيات وعدم إدخال الآي بي في قائمة الآيبيات المشبوهة بسبب إرسال رسائل سبام, أو التطفل والاحتيال على الغير.
▪ جميع السيرفرات محددة بترافك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي كل يوم 1 بالشهر. عند وصول السيرفر لآخر 500 جيجابايت متاحة من الترافك يتم التواصل مع العميل وإخباره بضرورة الترقية, ويحق للعميل عدم الترقية, وبهذا يتم اغلاق السيرفر عند وصول الاستهلاك 100% ، علماً أن الترقية تكون لمدة ثلاثة أشهر على الأقل وبعدها يمكن تنزيل الترافيك لسعة أقل, أما الترقية لسعة أكبر فهذا متاح دائماً.
▪ جميع السيرفرات الخاصة تقدم مع خدمة الإدارة العادية بشكل مجاني, علماً بأن الإدارة العادية تشمل الدعم الفني المتعلق بالهاردوير والشبكة فقط لاغير. وألواني غير ملزمة بتقديم أي دعم فني آخر مثل إصلاح مشاكل بنظام التشغيل أو ضبط إعدادات للعمل بطريقة معينة.
▪ وفي حالة كون العميل غير قادر على إدارة السيرفر بنفسه توفر ألواني خدمة الإدارة المتقدمة وهي تشمل جميع الجوانب الفنية والتقنية للسيرفر. خطة الإدارة المتقدمة لا توفر تحكم Administrator على السيرفر للعميل حيث يكون التحكم بالكامل مع ألواني وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل.
▪ الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. والحفاظ على نسخة داخلية بداخل الخادم نفسه لا يكفي, في حالة تعرض السيرفر للاختراق أو مشكلة في العتاد فلن تكون ألواني مسؤولة في هذه الحالة. علماً أن الاشتراك في خدمة DimofinfBS بعيد عن هذا النص.
▪ الدعم الفني للإستضافة و السيرفرات
▪ إذا كنت ترغب في الدعم الفني يرجى فتح تذكرة دعم مع قسم ( دعم الاستضافة ) من خلال الدخول لمنطقة العميل الخاصة بك.
▪ ساعات عمل قسم الاستضافة : 24 ساعة يوميًا و 7 أيام أسبوعيًا وجميع أيام السنة.

 

▪ تقوم ألواني بتسجيل النطاقات التي يقوم بطلبها العملاء من خلال ألواني, بالإضافة إلى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال منطقة العميل بـ ألواني. [ ؟ ]
▪ تلتزم ألواني - متى قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة أخرى - بتسهيل تحقيق ذلك من خلال توفير آلية طلب الـ EPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد.
▪ الحماية الخاصة للدومين :
تقدم ألواني خدمة ( مدفوعة ) لحماية الدومين من أي محاولات للسرقة بحيث :
1. لا يمكن نقل النطاق إلا بطلب من العميل نفسه عن طريق فتح تذكرة من خلال منطقة العميل.
2. يتم فك القفل عن النطاق من خلال ألواني فقط حتى العميل نفسه لا يستطيع ذلك.
3. طلب الموافقة على تعطيل القفل يلزم العميل بذكر إجابة السؤال الأمني الخاص بحسابه لدينا.
4. هذه الخدمة متوفرة لجميع النطاقات التي يتم حجزها عن طريقنا أو التي يقوم العميل بنقلها لنا وذلك سواءً كانت استضافة النطاق لدينا أو لدى اي مستضيف آخر.
▪ التحقق من هوية العميل المشترك في خدمة الحماية
يتم التحقق من هوية عميلنا عن طريق إجابته على السؤال الأمني الخاص بحسابه نظرًا لأنه لا يمكن تغيير هذه الإجابة إلا من قِبل العميل نفسه ، وحتى في حالة حصول شخص آخر على بيانات دخوله لدينا ، أو سرقة بريده الإلكتروني المسجل في حسابه ، أو عن طريق استخدام جهاز دخل عن طريقه ونسي إغلاق صفحة بريده أو لوحة تحكمه بألواني .
▪ يلتزم العميل بتحديث بيانات مالك النطاق وتعديلها دورياً عند تغيّرها بحيث يبقى سجل مالك النطاق محدثاً دائماً. [ ؟ ]
▪ ألواني غير مسؤولة عن انتهاء ملكية الدومين السنوية أو الأكثر من ذلك في حالة لم يقم العميل بتسديد الرسوم التي يصله تذكير بها قبل شهر من انتهائها ، بالإضافة لأربعة تذكيرات متوالية وهي قبل الانتهاء بـ 7 و5 و3 و1 يوم ، حيث يجب أن يتم سداد الفاتورة التي تصدر له قبل الوصول لليوم الأخير في فترة تملكه للنطاق.
▪ ألواني غير مسؤولة عن النطاقات التي لم يتم تسجيلها من خلالها وتبقى هي مسؤولية العميل بمتابعة تاريخ تجديد نطاقه من خلال الشركة التي قام بطلب تسجيل نطاقه من خلالها أو يمكنه طلب نقل نطاقه لألواني لكي يتمكن من متابعة تجديد نطاقه وإدارته عن طريق ألواني مباشرةً.
▪ عند طلب حجز نطاق عن طريق ألواني فإن ملكية هذا الدومين تعود للعميل نفسه ويحق له متى وكيف اراد نقل, تعديل بيانات, إدارة نطاقه وتلتزم ألواني بتحقيق ذلك له.

بمجرد اشتراكك في إحدى خدمات النسخ الاحتياطي سواء الأفراد أو الموزعين فإنك ستحصل على الدعم الفني والتقني الشامل على ما يلي :

▪ تركيب أو إزالة برنامج العميل، و ضبط السيرفر ليتلاءم مع الخدمة.
▪ ربط السيرفر و تحديد البارتشنات المراد نسخها و غير ذلك من الإعدادات.
▪ مساعدة العميل في عمليات الاسترجاع بالحالات الطارئة.
▪ تحديث برنامج العميل و مايتبعه طوال فترة الاشتراك. (قد يتطلب توفير بيانات الدخول على الخادم).
▪ توفير النصائح و الإرشادات لضمان أفضل استخدام ممكن.
▪ الدعم الفني والتقني لا يشمل أي أمر خارج نطاق خدمة النسخ الإحتياطي Dimofinf Backup Service.

▪ شروط الاستخدام

▪ التأكد أولاً من توافق الخادم الخاص بك مع الخدمة قبل الاشتراك . ( نستطيع المساعدة في تحديد التوافق من عدمه ) عليك مراجعة قسم خدمات العملاء مع تزويدهم ببيانات الخادم )
▪ في حال عمل تغييرات جذرية على النظام أو الخادم يجب إخبار الدعم الفني للتأكد من سلامة عمل الخدمة. و لن نكون مسؤولين عن توقف الخدمة من قبل خادم العميل في حالة عدم إخبارنا عن التغييرات الجذرية هذه.

▪ القرصنة والاستخدام الخاطئ

▪ حرصنا في ألواني على توفير مستوى أمان عالي لعملائنا ، وعدم قبول أية أضرار سواءً كانت مقصودة أو غير مقصودة من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق ألواني.
▪ يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ و تأمين المعلومات.
▪ في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة و اختراق من قبل العميل. سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي و لن يتم إعادة أي مبالغ مالية تم دفعها . و قد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.

▪ إعادة توزيع الخدمة

خدمة النسخ الإحتياطي Dimofinf Backup Service قابلة لإعادة التوزيع إلى أطراف أخرى من قبل المشترك الأصلي ، و لكل من فئة الأفراد و الأعمال , ويجب توفر الشروط التالية :
▪ إبلاغ الطرف الآخر أن الخدمة مقدمة من ألواني.
▪ ألواني غير ملزمة بتوفير الدعم الفني للأطراف الأخرى. و على المشترك الأصلي توفير الدعم إن قام بإعادة بيع الخدمة ( إلا في حالة الاشتراك ضمن فئة الأعمال ).
▪ سوء الفهم أو المشكلات المالية مع الأطراف الأخرى الخاصة بالموزعين لا تلزم ألواني بشيء. ألواني تلتزم بالتعامل مع المشترك الأصلي و حسب.

▪ السيرفرات السحابية

▪ ألواني توفر خدمة استئجار السيرفر السحابية من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها. ويحق للعميل أيضا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى مثل Backup أو أي تقنيات وخدمات أخرى تعتبر شرعية وليس فيها أي ضرر بأطراف أخرى. علماً أن ألواني لا تسمح باستخدام السيرفرات السحابية لأغراض فيها أي ضرر للغير بأي شكل من الأشكال. وفي حال اكتشاف هذا الأمر عن طريق ألواني أو عن طريق تبليغات الأطراف الأخرى, تقوم ألواني بالتحقق من الأمر ومن ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل .
▪ الآيبيات من نوع IPv4 ، كل سيرفر يتضمن IP واحدًا (1) مع إجمالي سعر السيرفر، ولا يمكن زيادة عدد الآيبيات بالوقت الحالي.
▪ كل عميل سيرفر خاص مسؤول مسؤولية كاملة على سلامة وسمعة الآيبيات وعدم إدخال الآي بي في قائمة الآيبيات المشبوهة بسبب إرسال رسائل سبام، أو التطفل والاحتيال على الغير.
▪ جميع السيرفرات السحابية محددة بترافك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي كل يوم 1 بالشهر. عند وصول السيرفر ويمكن ترقية الترافيك حسب الخطة المشترك بها.
▪ جميع السيرفرات السحابية تقدم مع خدمة الإدارة المتقدمة (المستوى الأول)بشكل مجاني.
▪ الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. والحفاظ على نسخة داخلية بداخل الخادم نفسه لا يكفي، ولكن مع السيرفرات السحابية من ألواني سوف تجد نسخًا احتياطيًا خارجيًا للسيرفر الخاص بك، ولكن في حالة تعرض السيرفر للاختراق أو مشكلة في العتاد فلن تكون ألواني مسؤولة في هذه الحالة، علماً أن الاشتراك في خدمة Dimofinf Backup Serviceبعيد عن هذا النص.
▪ إذا توقف السيرفر الخاص بك بسبب مشكلة حدثت به، سيتم تشغيل السيرفر الخاص بك على حاوية جديدة في خلال دقائق.